Nhiều bạn mới ra nghề spa thường nghĩ chỉ cần làm đẹp tay nghề là khách sẽ tự động quay lại. Thực tế không đơn giản như vậy. Có những bạn tay nghề rất tốt, khách khen ngay tại chỗ, nhưng đến lần hẹn tiếp theo thì khách lại không quay lại nữa. Trong khi đó, có những người làm nghề chưa lâu, kỹ thuật vẫn đang hoàn thiện dần, nhưng lại sở hữu một lượng khách quen ổn định, đến đều đặn mỗi tháng.
Sự khác biệt nằm ở cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chứ không chỉ ở tay nghề. Với người mới vào nghề spa, đây là giai đoạn quan trọng để hình thành thói quen chăm sóc khách đúng cách ngay từ đầu. Bài viết này chia sẻ những kinh nghiệm thực tế, dễ áp dụng, giúp các bạn từng bước có được lượng khách quen bền vững.
Vì sao khách quen quan trọng hơn khách mới?
Tìm một khách hàng mới luôn tốn nhiều công sức hơn giữ một khách hàng cũ. Để có khách mới, bạn phải chạy quảng cáo, nhờ người quen giới thiệu, hoặc mất thời gian tư vấn từ đầu mà chưa chắc khách đã quyết định làm dịch vụ. Trong khi đó, khách quen chỉ cần một tin nhắn nhắc lịch là đã có thể quay lại.
Khách quen còn là nguồn giới thiệu khách mới hiệu quả nhất. Khi khách hài lòng với dịch vụ, họ thường kể lại cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Đây là hình thức quảng cáo đáng tin cậy hơn nhiều so với các bài quảng cáo trên mạng, vì người nghe tin vào trải nghiệm thật của người quen hơn là lời giới thiệu từ người lạ.
Ngoài ra, khách quen thường ít so sánh giá cả với nơi khác. Khi đã tin tưởng, họ quan tâm đến chất lượng và sự thoải mái hơn là chênh lệch vài chục nghìn đồng giữa các spa. Đây cũng là nhóm khách dễ đồng ý sử dụng thêm các dịch vụ đi kèm, vì họ đã hiểu rõ tay nghề và cách làm việc của bạn.
Với người mới vào nghề, việc xây dựng được nhóm khách quen ngay từ những tháng đầu chính là nền tảng để phát triển lâu dài. Đó không chỉ là nguồn thu nhập ổn định, mà còn là cách để bạn dần tạo dựng tên tuổi và uy tín riêng trong nghề.
Những sai lầm khiến khách không quay lại
Trước khi tìm cách giữ chân khách, người mới vào nghề cũng nên nhìn lại những điều dễ khiến khách một đi không trở lại. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà nhiều bạn mắc phải trong giai đoạn đầu làm nghề.
Chỉ tập trung vào kỹ thuật, quên trải nghiệm của khách
Nhiều bạn dồn hết tâm sức để tay nghề thật chuẩn, đường nét thật đẹp, nhưng lại quên hỏi han khách có thoải mái không, có bị đau hay khó chịu ở đâu không. Với khách hàng, cảm giác được quan tâm trong suốt buổi làm dịch vụ đôi khi quan trọng không kém kết quả cuối cùng.
Không ghi nhớ thông tin khách hàng
Nếu lần sau khách quay lại mà bạn không nhớ lần trước đã làm gì, da khách thuộc loại nào, có từng bị dị ứng với sản phẩm nào không, khách sẽ cảm thấy mình không được ghi nhớ và không được ưu tiên.
Tư vấn quá nhiều dịch vụ cùng lúc
Khi vừa bước vào đã bị giới thiệu hàng loạt gói dịch vụ, khách thường có cảm giác đang bị thúc ép mua hàng hơn là được chăm sóc thật sự. Điều này đặc biệt dễ xảy ra với người mới, vì áp lực doanh số khiến nhiều bạn tư vấn dồn dập ngay từ lần đầu gặp khách.
Không giữ liên lạc sau buổi làm dịch vụ
Sau khi khách rời spa, nhiều bạn không nhắn tin hỏi thăm, không nhắc lịch chăm sóc định kỳ, khiến khách dần quên mất bạn giữa hàng chục lựa chọn khác trên thị trường.
Không nhất quán về chất lượng giữa các lần làm
Lần đầu làm rất kỹ, lần sau lại làm qua loa vì đông khách hoặc mệt. Đây là điều khiến khách khó tin tưởng để gắn bó lâu dài.
Cách xây dựng lượng khách quen thực tế
Sau khi đã biết những sai lầm cần tránh, phần tiếp theo sẽ đi vào những cách làm cụ thể mà người mới có thể áp dụng ngay để bắt đầu xây dựng lượng khách quen cho mình.
Ghi chép thông tin khách hàng cẩn thận
Mỗi khách hàng nên có một hồ sơ riêng, dù đơn giản chỉ là ghi trong sổ tay hoặc lưu trong điện thoại. Thông tin cần ghi lại gồm loại da, tình trạng da hiện tại, có bị dị ứng với sản phẩm nào không, những dịch vụ đã từng làm và phản hồi của khách sau mỗi lần. Khi có đầy đủ thông tin này, lần sau khách quay lại, bạn có thể tư vấn chính xác hơn và khách cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp.
Cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách
Nhớ tên khách, nhớ những điều nhỏ khách từng chia sẻ như công việc, sở thích, hoặc lý do khách chọn làm dịch vụ, sẽ giúp buổi làm trở nên gần gũi hơn. Thay vì làm theo một quy trình giống nhau cho mọi người, hãy điều chỉnh cách chăm sóc theo đúng nhu cầu riêng của từng khách.
Chăm sóc khách sau khi rời spa
Một tin nhắn hỏi thăm sau 1-2 ngày để biết da khách phản ứng thế nào sau khi làm dịch vụ là cách đơn giản nhưng hiệu quả để khách cảm thấy được quan tâm. Ngoài ra, nên chủ động nhắc lịch chăm sóc định kỳ đúng thời điểm da khách cần, thay vì để khách tự nhớ.
Tạo giá trị ngoài dịch vụ chính
Tư vấn cách chăm sóc da tại nhà miễn phí, hoặc chia sẻ những kiến thức hữu ích qua Zalo, Facebook cá nhân, giúp khách thấy được sự tận tâm của bạn ngoài những gì diễn ra tại spa. Đây cũng là cách xây dựng hình ảnh cá nhân uy tín trong mắt khách hàng.
Xây dựng uy tín bằng sự nhất quán
Đúng giờ hẹn, đúng những gì đã cam kết, và giữ chất lượng ổn định ở mỗi lần làm là yếu tố quan trọng để khách tin tưởng lâu dài. Khách sẽ dễ dàng quay lại nếu họ biết chắc lần nào đến làm cũng nhận được chất lượng như nhau.
Tận dụng các dịp đặc biệt
Nhớ ngày sinh nhật khách, gửi lời chúc hoặc ưu đãi nhỏ vào các dịp lễ, tạo cảm giác khách được ưu tiên và trân trọng. Những chi tiết nhỏ này thường để lại ấn tượng lâu dài hơn nhiều người nghĩ.
Xây dựng lượng khách quen không phải là điều có thể đạt được ngay trong một sớm một chiều. Đó là cả một quá trình cần sự kiên nhẫn, chăm chút từ những chi tiết nhỏ nhất trong từng lần phục vụ khách. Với người mới vào nghề, chỉ cần làm tốt dần từng ngày, khách sẽ dần cảm nhận được sự tận tâm và quay lại. Tại Carita Academy, ngoài việc đào tạo kỹ thuật chuyên môn, học viên còn được hướng dẫn những kỹ năng chăm sóc khách hàng thực tế như thế này, để khi ra nghề có thể tự tin xây dựng nền tảng khách hàng bền vững ngay từ những bước đầu tiên.
Khám phá: Những kỹ năng bắt buộc phải có để đạt chuẩn quản lý spa chuyên nghiệp – Carita Academy
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THẨM MỸ CARITA
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Thới Hiệp 21, KP3, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM
Website: carita.edu.vn
Email: caritaacademy@gmail.com
Fanpage/Tiktok: carita academy
Hotline 1 :0979.807.499
Hotline 2 :0963.512.499
Hotline 3 :0902.972.499
