Học nail 6 tháng, kỹ thuật ngày càng tiến bộ, mẫu làm ra được khen đẹp, vậy mà khách cũ cứ mất hút sau một lần làm. Khách mới thì thỉnh thoảng có, nhưng danh sách khách thân thiết vẫn giậm chân tại chỗ.
Nếu bạn đang ở tình huống đó, hãy thành thật trả lời: Khách không quay lại vì tay nghề chưa đủ tốt hay vì lý do nào khác?
Qua nhiều năm đào tạo, Carita Academy nhận ra một nghịch lý rất phổ biến: không ít học viên tốt nghiệp với tay nghề vững, làm đúng kỹ thuật, giá cả hợp lý, nhưng vẫn loay hoay không giữ được khách. Họ thiếu một thứ mà không thể gọi tên. Thứ đó, thực ra có tên rất rõ ràng: kỹ năng mềm. Có thể nói, kỹ thuật giỏi giúp bạn tạo ra bộ móng đẹp. Nhưng chính kỹ năng mềm mới khiến khách nhớ đến bạn và muốn quay lại lần sau.
Vì sao kỹ thuật giỏi vẫn chưa đủ trong ngành nail?
Nhiều học viên sau khi ra nghề mới nhận ra rằng những gì họ được học chỉ giải quyết được một nửa vấn đề, và nửa còn lại không nằm trong bất kỳ giáo trình kỹ thuật nào.
Thị trường nail hiện nay không thiếu người làm đẹp
Số lượng tiệm nail và thợ nail ngày càng tăng, đặc biệt ở các thành phố lớn. Khách hàng có vô số lựa chọn, và họ không cần đi xa để tìm một người thợ có tay nghề tốt. Điều đó có nghĩa là kỹ thuật giỏi không còn là lợi thế đặc biệt nữa, mà dần trở thành tiêu chuẩn tối thiểu để bước vào nghề.
Trong môi trường cạnh tranh như vậy, điều khách hàng cân nhắc khi chọn thợ không chỉ là bộ móng đẹp hay không. Họ còn nhớ đến cảm giác trong suốt buổi làm: thợ có thân thiện không, có tư vấn nhiệt tình không, có khiến mình thoải mái không. Nói đơn giản hơn, khách hàng ngày nay trả tiền cho cả trải nghiệm dịch vụ, không chỉ cho sản phẩm cuối cùng.
Kỹ thuật tốt chỉ tạo ấn tượng trong lần đầu
Lần đầu tiên khách đến, kỹ thuật là thứ họ chú ý nhiều nhất. Bộ móng có đẹp không, có bền không, thợ có làm cẩn thận không. Nếu tốt, họ sẽ hài lòng và ra về với cảm giác tích cực.
Nhưng để họ quay lại lần hai, lần ba, và trở thành khách thân thiết lâu dài thì lại là chuyện khác. Quyết định đó phụ thuộc rất nhiều vào cảm xúc họ có trong suốt buổi làm. Thợ có nhớ sở thích của mình không? Có hỏi thăm hay chỉ im lặng làm cho xong? Có tư vấn thêm hay chỉ làm đúng theo yêu cầu?
Hai thợ cùng làm một mẫu nail như nhau, cùng chất lượng như nhau. Người biết tạo sự gần gũi, quan tâm đúng lúc sẽ giữ khách tốt hơn rõ rệt. Đây không phải nhận định cảm tính, mà là thực tế Carita Academy quan sát được qua rất nhiều học viên sau khi ra nghề.
Con số đáng để suy nghĩ
Các nghiên cứu trong ngành dịch vụ chỉ ra rằng gần 70% khách hàng rời bỏ không phải vì chất lượng kém, mà vì cảm thấy không được quan tâm đúng mức. Họ không nhất thiết phải có lý do to lớn để chuyển sang chỗ khác. Đôi khi chỉ đơn giản là cảm giác thợ không mặn mà, không nhớ mình là ai, hoặc phục vụ theo kiểu làm cho có.
Trong khi đó, một khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài có thể mang lại doanh thu gấp nhiều lần so với việc liên tục tìm kiếm khách mới. Chưa kể, khách hài lòng sẽ tự giới thiệu cho bạn bè và người thân, đây là kênh mang khách hiệu quả nhất mà không tốn một đồng quảng cáo nào.
6 lỗ hổng kỹ năng mềm phổ biến nhất của học viên nail
Dưới đây là 6 lỗ hổng kỹ năng mềm mà Carita Academy quan sát thấy phổ biến nhất ở học viên nghề nail, đặc biệt là trong giai đoạn mới ra nghề.
Không biết cách tạo không khí thoải mái khi làm
Nhiều học viên im lặng suốt buổi vì tập trung vào kỹ thuật, hoặc ngược lại nói quá nhiều khiến khách mệt mỏi. Kỹ năng cần có ở đây là biết đọc trạng thái của khách để điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.
Thiếu kỹ năng tư vấn, chỉ làm theo yêu cầu
Hỏi khách muốn mẫu gì rồi làm theo là chưa đủ. Một người thợ giỏi cần biết tư vấn mẫu phù hợp với hình dáng bàn tay, tông da, lối sống của khách. Việc tư vấn chủ động không chỉ giúp khách hài lòng hơn mà còn thể hiện được chuyên môn thực sự của bạn.
Không biết xử lý khi khách không hài lòng
Đây là tình huống hầu hết học viên chưa được chuẩn bị. Phản ứng thường gặp là im lặng, giải thích dài dòng, hoặc vô tình đổ lỗi cho khách không giữ móng đúng cách. Cách xử lý đúng là lắng nghe, xin lỗi chân thành và đưa ra hướng giải quyết cụ thể ngay lập tức.
Không chăm sóc khách sau khi hoàn thành dịch vụ
Làm xong là hết, không nhắn tin hỏi thăm, không nhắc lịch tái làm. Trong khi đó, chỉ một tin nhắn ngắn hỏi thăm sau vài ngày đã đủ để khách cảm thấy được quan tâm và nhớ đến bạn lần sau.
Thiếu kỹ năng tự marketing và xây dựng hình ảnh cá nhân
Làm đẹp nhưng không biết chụp ảnh sản phẩm, không có thói quen đăng bài hay xây dựng portfolio. Tay nghề tốt mà không ai biết đến thì cũng rất khó phát triển khách hàng.
Quản lý thời gian và thái độ làm việc chưa chuyên nghiệp
Làm chậm khiến khách chờ lâu, không báo trước khi trễ hẹn, dùng điện thoại trong lúc làm, ngoại hình thiếu gọn gàng. Những điều tưởng nhỏ này lại ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận tổng thể của khách về sự chuyên nghiệp của bạn.
Kỹ thuật giỏi là nền tảng bạn cần có để bước vào nghề. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở đó, bạn sẽ mãi loay hoay trong vòng tròn tìm khách mới, thay vì xây dựng được một tệp khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài.
Điều Carita Academy muốn nhắn nhủ là kỹ năng mềm không phải thứ bạn có hoặc không có từ khi sinh ra. Đó là thứ hoàn toàn có thể học được, luyện được, và cải thiện được mỗi ngày nếu bạn chú ý đến nó đúng mức.
Nếu bạn đang tìm một nơi đào tạo nail bài bản, không chỉ dạy kỹ thuật mà còn giúp bạn chuẩn bị tư duy và kỹ năng để thực sự sống được với nghề, hãy tìm hiểu thêm về các khóa học tại Carita Academy. Chúng tôi ở đây để đồng hành cùng bạn từ những bước đầu tiên.
Tham khảo: Tiết kiệm 50% thời gian học nail nhờ lộ trình kèm 1-1 tại Carita Academy
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THẨM MỸ CARITA
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Thới Hiệp 21, KP3, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM
Website: carita.edu.vn
Email: caritaacademy@gmail.com
Fanpage/Tiktok: carita academy
Hotline 1 :0979.807.499
Hotline 2 :0963.512.499
Hotline 3 :0902.972.499
