Đã bao giờ khách hàng của bạn lúng túng, tránh né ánh mắt khi bạn bắt đầu đề xuất gói dịch vụ? Đã bao giờ họ dùng câu "Để tôi suy nghĩ thêm" như một lời từ chối lịch sự để rồi không bao giờ quay lại?
Có thể nói, thành công bền vững của một spa không nằm ở việc bán được một gói dịch vụ đắt đỏ, mà nằm ở việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, những người tự nguyện giới thiệu bạn bè. Carita sẽ phác thảo chi tiết phương pháp tư vấn spa chân thật – một kim chỉ nam giúp đội ngũ spa của bạn chuyển mình thành chuyên gia tư vấn uy tín. Cùng khám phá ngay bạn nhé!
3 yếu tố cốt lõi của tư vấn chân thật trong ngành spa
Phương pháp tư vấn chân thật trong ngành spa được xây dựng trên ba yếu tố vững chắc, chuyển đổi nhân viên từ những "người chào mời" thành những "chuyên gia đáng tin cậy".
Xây dựng tư duy đúng đắn
Trước khi thay đổi cách nói, cần phải thay đổi cách nghĩ. Tư duy là nền tảng quyết định sự khác biệt giữa việc bán hàng bằng mọi giá và cung cấp giải pháp dựa trên lợi ích khách hàng.
Chuyển từ "người bán hàng" sang "chuyên gia tư vấn"
Vai trò của tư vấn viên spa là một người cố vấn về sức khỏe và thẩm mỹ, không chỉ là nhân viên bán hàng. Mục tiêu tối thượng của họ là giải quyết vấn đề thực sự của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Để làm được điều này, tư vấn viên cần có kiến thức chuyên sâu vững vàng về cấu trúc da, công nghệ và thành phần sản phẩm. Chỉ khi am hiểu sâu sắc, họ mới có thể đưa ra lời khuyên khách quan và tạo được uy tín.
Tư duy khách hàng là trọng tâm
Tư vấn chân thật luôn đặt lợi ích và khả năng của khách hàng lên hàng đầu. Điều này đòi hỏi sự tôn trọng ngân sách và thời gian của họ bằng cách đề xuất gói phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện tài chính hiện tại, thay vì cố gắng bán gói đắt tiền nhất. Hãy luôn bắt đầu bằng cách chứng minh giá trị và kết quả mà khách hàng sẽ nhận được, không phải bắt đầu bằng giá cả.
Văn hóa minh bạch và trung thực
Để xây dựng lòng tin, điều quan trọng là phải thực hiện được sự minh bạch và trung thực. Hãy tránh hứa hẹn quá mức và thành thật về những giới hạn cũng như thời gian cần thiết để liệu trình đạt hiệu quả. Sự trung thực ban đầu là nền tảng để xây dựng lòng tin vững chắc hơn ngàn lời hứa hẹn.
Kỹ thuật lắng nghe và chẩn đoán
"Chẩn đoán" trước khi "kê đơn" là nguyên tắc bất di bất dịch của tư vấn chân thật.
Kỹ thuật lắng nghe chủ động
Lắng nghe chủ động là kỹ năng quan trọng nhất, nơi bạn biến cuộc trò chuyện thành một buổi trị liệu tâm lý nhẹ nhàng. Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự quan tâm tuyệt đối, kết hợp với việc hỏi câu hỏi mở như "Điều gì khiến chị quyết định tìm đến spa của chúng tôi hôm nay?". Cuối cùng, dùng kỹ thuật tóm tắt để lặp lại ngắn gọn thông tin, xác nhận chính xác vấn đề và khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe sâu sắc.
Quy trình chẩn đoán chuyên nghiệp
Sau khi lắng nghe, cần sử dụng dữ liệu khách quan để củng cố thêm niềm tin. Hãy sử dụng công cụ hỗ trợ như soi da, phân tích chỉ số cơ thể, vì dữ liệu từ máy móc là bằng chứng khách quan không thể chối cãi. Luôn tách biệt vấn đề và giải pháp: Trình bày chi tiết tình trạng hiện tại của khách hàng trước khi chuyển sang đề xuất Giải pháp, để họ thấy bạn đang chữa bệnh cho họ, không phải bán hàng.
Phương pháp đề xuất giải pháp không áp lực
Yếu tố này giúp bạn trình bày gói dịch vụ như một lời đề nghị hợp tác, chứ không phải một yêu cầu mua hàng.
Đưa ra các tùy chọn
Quyền quyết định phải thuộc về khách hàng bằng cách đưa ra các tùy chọn. Luôn thiết lập Gói cơ bản tập trung giải quyết vấn đề cấp bách với chi phí tiết kiệm và đề xuất thêm gói tối ưu với lộ trình đầy đủ để đạt được kết quả triệt để. Đáng chú ý, hãy luôn cung cấp lời khuyên tại nhà miễn phí để chứng tỏ bạn quan tâm đến kết quả của họ, ngay cả khi họ chưa mua dịch vụ.
Sử dụng ngôn ngữ tập trung vào lợi ích và giá trị
Ngôn ngữ tư vấn cần tập trung vào lợi ích và giá trị chứ không phải giá cả. Thay vì nói về chiết khấu, hãy nói về kết quả: "Với gói trị liệu toàn diện này, sau 10 tuần, chị sẽ thấy nếp nhăn giảm đi 40% và cảm giác tự tin sẽ quay trở lại.". Giải thích rõ giá trị thời gian, tức là việc đầu tư này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Xử lý từ chối nhẹ nhàng
Khi khách hàng cần thời gian suy nghĩ, hãy chấp nhận lời từ chối lịch sự và tôn trọng quyết định của họ: "Tôi hoàn toàn hiểu. Tôi sẽ gửi cho chị tóm tắt về các gói giải pháp cùng thông tin liên hệ." Tuyệt đối không được nài nỉ, hỏi lý do quá chi tiết, hoặc đưa ra ưu đãi giảm giá ngay lập tức chỉ để chốt đơn. Nhìn chung, hãy để sự chuyên nghiệp và giá trị tự lên tiếng.
Lợi ích bền vững từ phương pháp tư vấn spa chân thật
Tư vấn chân thật là chiến lược dài hạn, mang lại các lợi ích bền vững sau:
- Tăng giá trị trọn đời khách hàng: Khách hàng tin tưởng vào sự chuyên nghiệp sẽ quay lại nhiều lần và dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ. Điều này đảm bảo nguồn doanh thu ổn định và tăng trưởng.
- Tỷ lệ giới thiệu cao: Khách hàng hài lòng vì không bị ép buộc sẽ biến thành kênh marketing truyền miệng mạnh mẽ nhất, giúp spa mở rộng mạng lưới khách hàng mới với chi phí thấp.
- Xây dựng thương hiệu spa uy tín: Định vị spa là nơi cung cấp giải pháp dựa trên chuyên môn và đạo đức, không phải nơi bán hàng. Đây là lợi thế cạnh tranh then chốt.
Để tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh, các spa cần thay đổi văn hóa nội bộ, đặt đạo đức nghề nghiệp và lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường đào tạo chuyên nghiệp, nơi kỹ năng tư vấn, bán hàng chân thật được chú trọng, hãy tham gia Carita Academy. Tại đây, các học viên không chỉ nắm vững kỹ thuật spa mà còn được đào tạo bài bản các kỹ năng tư vấn chuyên sâu và bán hàng không "chèo kéo"—chìa khóa để trở thành một chuyên gia toàn diện trong ngành làm đẹp.
Xem thêm: Học spa cho đến khi giỏi tay nghề tại Carita Academy
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THẨM MỸ CARITA
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Thới Hiệp 21, KP3, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM
Website: carita.edu.vn
Email: caritaacademy@gmail.com
Fanpage/Tiktok: carita academy
Hotline 1 :0979.807.499
Hotline 2 :0963.512.499
Hotline 3 :0902.972.499
Hotline 4 :0963.807.499
