Tại sao cùng tốt nghiệp một khóa học đào tạo spa, cùng sở hữu tấm bằng chuyên viên chăm sóc da và cùng làm việc trong một môi trường như nhau, nhưng có người chỉ dừng lại ở mức lương cứng 7-8 triệu đồng, trong khi số khác lại dễ dàng chạm mốc thu nhập 20-30 triệu đồng/tháng?
Với kinh nghiệm đào tạo hàng ngàn học viên tại Carita Academy, chúng tôi hiểu rằng: Người chuyên viên spa xuất sắc không chỉ là một thợ làm nghề giỏi, mà phải là một chuyên gia tâm lý và một người làm dịch vụ tận tâm. Hãy cùng giải mã lý do vì sao kỹ năng mềm lại có quyền năng thay đổi hoàn toàn vị thế và thu nhập của bạn trong bài viết dưới đây.
Giải mã 4 nhóm kỹ năng mềm giúp chuyên viên spa gia tăng thu nhập
Để đạt được mức thu nhập đột phá, một chuyên viên tại Carita Academy không chỉ học cách sử dụng máy móc, mà còn phải nhuần nhuyễn 4 nhóm kỹ năng thực chiến sau đây:
Kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu tâm lý khách hàng
Khách hàng tìm đến spa không chỉ để làm đẹp da mà còn để giải tỏa căng thẳng. Một chuyên viên giỏi là người biết lắng nghe để tìm ra vấn đề thực sự của khách. Thay vì chỉ hỏi khách muốn làm dịch vụ gì, bạn hãy học cách quan sát và gợi mở.
Nếu thấy khách hàng có vẻ mệt mỏi, hãy điều chỉnh tông giọng nhẹ nhàng, tinh tế mời họ một tách trà ấm trước khi bắt đầu. Khi khách cảm thấy được quan tâm như một người thân, họ sẽ tin tưởng và sẵn sàng quay lại với bạn nhiều lần sau đó.
Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng
Đây là kỹ năng trực tiếp mang về tiền hoa hồng cho bạn. Đừng cố gắng chèo kéo khách mua sản phẩm, mà hãy đóng vai một chuyên gia chia sẻ giá trị.
Khi khách đang phân vân về một liệu trình chuyên sâu, thay vì nói liệu trình này tốt lắm, bạn hãy phân tích dựa trên tình trạng da hiện tại của họ và những lợi ích họ sẽ nhận được sau 2-3 buổi. Khi khách hàng thấy được sự tận tâm và kiến thức vững chắc của bạn, họ sẽ tự nguyện đầu tư mà không cảm thấy bị ép buộc.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp và kỷ luật
Trong ngành dịch vụ cao cấp, sự chuyên nghiệp thể hiện ở những chi tiết nhỏ nhất. Đó là việc bạn luôn có mặt đúng giờ để chuẩn bị giường nằm sạch sẽ, dụng cụ ngăn nắp trước khi khách bước vào phòng.
Một chuyên viên có tác phong chỉn chu, đồng phục phẳng phiu và thao tác chuẩn xác luôn tạo được sự an tâm tuyệt đối. Khách hàng thường có xu hướng tip cao hơn cho những người cho họ thấy sự tôn trọng và tỉ mỉ trong từng cử chỉ.
Kỹ năng chăm sóc và giữ chân khách hàng
Thu nhập bền vững không đến từ việc tìm khách mới mỗi ngày, mà đến từ việc khiến khách cũ không muốn đi đâu khác. Kỹ năng này bao gồm việc chủ động nhắn tin hỏi thăm tình trạng da của khách sau khi họ về nhà, nhắc lịch hẹn tiếp theo một cách khéo léo.
Khi bạn xây dựng được một tệp khách ruột chỉ muốn đặt lịch với riêng bạn, bạn đã tự tạo cho mình một nguồn thu nhập ổn định mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào sự phân bổ của quản lý.
Tại sao kỹ năng mềm lại quyết định đến 70% thu nhập của các chuyên viên spa?
Nếu bạn nhìn vào bảng lương của một chuyên viên spa xuất sắc, bạn sẽ thấy lương cứng thường chỉ chiếm một phần nhỏ. Phần lớn thu nhập thực tế đến từ hoa hồng dịch vụ, hoa hồng bán sản phẩm và tiền thưởng từ khách hàng. Tất cả những khoản này đều được dẫn dắt bởi kỹ năng mềm.
Phá vỡ giới hạn của lương cứng
Lương cứng là con số trả cho tay nghề kỹ thuật và thời gian bạn có mặt tại spa. Nó có một mức trần nhất định và rất khó đột phá nếu bạn chỉ làm đúng các bước kỹ thuật.
Ngược lại, các khoản thu nhập bổ sung là không giới hạn. Khi bạn có kỹ năng tư vấn tốt, khách hàng không chỉ làm một dịch vụ cơ bản mà sẽ sẵn sàng sử dụng các liệu trình chuyên sâu hoặc mua thêm sản phẩm chăm sóc tại nhà. Chính những quyết định này của khách hàng đã trực tiếp cộng thêm các con số vào tài khoản của bạn mỗi tháng.
Biến khách hàng tiềm năng thành khách trung thành
Trong ngành spa nói chung, chi phí để tìm một khách hàng mới đắt gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Một chuyên viên có kỹ năng mềm tốt sẽ biết cách biến một người khách lạ thành khách quen, và từ khách quen thành khách ruột.
Khi khách hàng đã yêu quý sự tận tâm và cách nói chuyện của bạn, họ sẽ chỉ đặt lịch với riêng bạn (booking riêng). Tại nhiều spa, việc có lượng khách booking riêng ổn định sẽ giúp chuyên viên nhận được mức phần trăm hoa hồng cao hơn hẳn so với thông thường.
Giá trị của sự hài lòng và tiền tip
Nhiều người thường ngại nhắc đến tiền tip, nhưng thực tế đây là khoản thu nhập phản ánh chính xác nhất sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng không Tip cho một người nặn mụn không đau, họ tip cho một người mang lại cho họ cảm giác được trân trọng, được thư giãn và được lắng nghe.
Kỹ năng mềm giúp bạn nhận diện được lúc nào khách cần yên tĩnh, lúc nào khách cần tâm sự. Sự tinh tế này tạo ra giá trị cảm xúc, và khách hàng luôn sẵn lòng chi trả thêm cho những cảm xúc tích cực mà bạn mang lại.
Cơ hội thăng tiến và vị thế trong nghề
Carita luôn quan sát thấy rằng những học viên có kỹ năng mềm tốt thường được các chủ spa săn đón và cất nhắc lên các vị trí quản lý, trưởng nhóm hoặc tư vấn viên chuyên nghiệp chỉ sau một thời gian ngắn làm việc.
Khi bạn bước lên vị trí quản lý, thu nhập của bạn không còn tính bằng số ca làm việc mỗi ngày mà tính bằng hiệu quả của cả một tập thể. Đó là bước ngoặt lớn nhất về thu nhập mà chỉ những người giỏi kỹ năng mềm mới có thể chạm tới.
Suy cho cùng, tay nghề giỏi giúp bạn có việc làm, nhưng chính kỹ năng mềm mới là thứ giúp bạn có một sự nghiệp rực rỡ và nguồn thu nhập không giới hạn. Tại Carita Academy, trung tâm hiện không chỉ đào tạo bạn thành một thợ lành nghề, mà còn rèn luyện những kỹ năng mềm thực chiến để bạn tự tin chinh phục mức thu nhập mơ ước ngay khi tốt nghiệp!
Tham khảo: Làm thế nào để xây dựng thương hiệu cá nhân kỹ thuật viên spa trên nền tảng số? - Carita Academy
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THẨM MỸ CARITA
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Thới Hiệp 21, KP3, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM
Website: carita.edu.vn
Email: caritaacademy@gmail.com
Fanpage/Tiktok: carita academy
Hotline 1 :0979.807.499
Hotline 2 :0963.512.499
Hotline 3 :0902.972.499
